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Atendimento nota 10 e as maravilhas para o seu negócio

March 28, 2019

 

O bom atendimento tem se tornado um detalhe imprescindível, como também um diferencial competitivo para o sucesso das organizações. Independente do ramo em que sua empresa atue, o comércio e o atendimento ao cliente são o ponto de partida.  No entanto, como os gestores podem medir ou saber quais parâmetros devem ser levados em consideração? Neste post, vamos falar sobre as vantagens do bom atendimento e como uma certificação pode ser um diferencial para o seu sucesso.

 

Qual a importância do bom atendimento?

 

O bom atendimento ao cliente é algo tão óbvio que passa a ser pouco discutido. Contudo, é algo que deve sempre ser lembrado, principalmente porque um atendimento ruim tende a arruinar seu negócio.

 

Em 2018, a revista Exame falou sobre uma pesquisa feita pela Accenture Strategy que chegou à conclusão que empresas do Brasil perderam mais de 400 bilhões de reais por conta do mau atendimento.

 

Essa informação deixa muitos executivos preocupados, principalmente porque com um atendimento ruim seu cliente se sente desrespeitado. Não compra, não volta à loja, falará mal do seu negócio e as pessoas que o ouvirem também não irão.

 

A excelência do atendimento pode definir quais empresas continuarão saudáveis e quais deixarão de existir. Entretanto, como os gestores podem medir o atendimento?

 

Uma boa ideia é passar por um processo de validação que ajude, com um ponto de vista externo à organização, a entender seu modo de encantamento do cliente.

Certificação “Atendimento Nota 10”

 

No Ceará é possível fazer o processo de validação de práticas de atendimento ao cliente e todos os outros que integram a venda em si.

 

O Diário do Nordeste iniciou o projeto “Atendimento Nota 10” no ano de 2018, e convidou o Grupo Dominus para auxiliar na validação, com o objetivo de certificar as empresas cearenses que têm como compromisso a excelência no atendimento.

 

O processo possui sete etapas:
 

1. Visita de apresentação;

2. Auditoria da documentação;

3. Visita Técnica e Diagnóstico Organizacional;

4. Pesquisa de Satisfação de Colaboradores e Clientes;

5. Cliente Fantasma;

6. Entrega do Relatório final e Plano de ação e;

7. Divulgação de Resultado.

 

Prismas da qualidade:

 

Qualidade desenhada

 

No processo são avaliados alguns quesitos considerados de suma importância.

Estes são: ponto de venda, produto, pessoas e processos.

 

Qualidade percebida

 

Neste passo é feito a pesquisa de satisfação de clientes, como também dos colaboradores.

 

Qualidade entregue

 

Neste ponto é feito uma pesquisa com cliente fantasma.

Após a coleta de dados, inicia-se a análise e dependendo dos resultados obtidos, os concorrentes são certificados ou têm a chance de cuidar das lacunas para a próxima oportunidade.

 

O resultado é definido por pontuação:
 

Atendimento de excelência: 90 a 100%

Atendimento conforme: 85 a 89%

Atendimento não conforme: até 84%

 

Que benefícios uma certificação deste modelo pode ajudar a sua organização?

  • A certificação é feita de forma imparcial, o que dá total credibilidade as análises e os resultados apresentados;

  • Satisfação dos seus clientes atuais e futuros;

  • Marketing positivo;

  • Diferencial competitivo no mercado, afinal, nem todos os candidatos conseguem chegar à certificação;

  • Divulgação por um dos maiores meios de comunicação do estado (Diário do Nordeste) e;

  • A certificação é válida por um ano;

  • Caso sua empresa não consiga o selo de imediato, você ficará ciente dos pontos a melhorar e pode tentar na próxima oportunidade, ou seja, você nunca sairá perdendo.

Estas são as empresas certificadas em 2019:

 

Barraca Marulho

Casa Linda Flor

Clínica Omnimagem (Av. Tristão Gonçalves e Av. Bezerra de Menezes)

Cometa Supermercados (Lojas 1, 8, 10, 11, 13, 14 E 16)

Culinária da Van

Frigideira do Jonny

Greta Café

Imobiliária Janne Tavares

KF Veículos

Kina do Feijão Verde

Laboratório Gaspar Viana

Laliboom Buffet

LanLan Montese

Noélia Doces e Salgados - Loja Sul

Prestige Blindagens

Puro.Açaí - Loja Cidade 2000

Wellpet Clínica & Petshop

 

Você pode participar independentemente do seu ramo de atuação.

Agora que você já sabe como funciona a certificação, que tal certificar sua empresa também?

 

Para saber mais sobre a certificação, entre em contato conosco.

Veja a entrega da certificação nos eventos anteriores aqui.

 

 

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